Ces dernières années, on observe un développement considérable dans l’univers des CRM avec les nombreux logiciels actuellement proposés. Outil indispensable pour marketeur, le CRM assure une fidélisation à long terme des clients en améliorant à la fois ses qualités de produits et ses services proposés…
Actuellement, la plupart des marketeurs se servent de Hubspot ou de Pipedrive comme logiciel CRM. Favorisant une représentation visuelle métrique, Pipedrive propose une interface ergonomique allant droite à l’essentiel. Il permet d’accéder rapidement aux outils et informations voulus.
HubSpot de son côté développe une interface épurée présentant différents onglets afin de faciliter l’utilisation des différentes fonctionnalités qu’il propose. Pour départager les deux CRM, plusieurs points sont à considérer.
Les fonctionnalités proposées
HubSpot et Pipedrive proposent des fonctionnalités similaires concernant le tracking de l’activité de vos contacts en ligne, le lead scoring ou encore la segmentation de vos cibles. Dans l’emailing, les deux CRM assurent des séquences d’emails automatisées en sales automation & marketing ainsi qu’une personnalisation des templates.
On trouvera aussi une ressemblance frappante concernant les outils d’aide pour la vente : management et répartition des leads… Cependant, ces deux CRM ont aussi des points qui les différencient.
Sur Pipedrive, de nombreuses fonctionnalités améliorent de façon considérable l’expérience utilisateur : présence d’outil de suivi des appels, to-do list individuel, gestion personnalisée des formulaires de son site web… Ces fonctionnalités visent surtout à faciliter les missions quotidiennes du marketeur.
HubSpot CRM en version gratuite propose une fonctionnalité sociale intéressante permettant de tracker le point de vue des prospects sur les réseaux sociaux. Cet élément est essentiel pour développer une stratégie Social Selling gagnante.
En passant à la version payante de ce CRM, plus d’outils seront davantage mis à disposition, notamment :
- Une publication et suivi de ses posts sur réseaux sociaux
- Une fonctionnalité SEO & SEM
- Une fonctionnalité blogging bien ficelée.
En se référant sur les fonctionnalités proposées, PipeDrive convient plus aux commerciaux tandis que HubSpot CRM répond mieux aux besoins des marketeurs.
Le reporting
Un marketeur utilise surtout un logiciel CRM pour pouvoir suivre idéalement ses KPIs ainsi que la performance du dispositif marketing dont il se sert pour ses ventes. Dans ce sens, le reporting représente un point important à considérer pour départager PipeDrive vs HubSpot CRM.
Pipedrive propose un reporting plus visuel en se servant principalement des graphiques et des divers schémas. Ces graphiques rendent plus claires l’observation de la performance et l’évolution de son business à court, moyen et long terme en vue d’une optimisation. Ce CRM est d’autant plus appréciable en mettant à disposition des tableaux de bord modulables à l’envie en fonction des métriques souhaitées.
Contrairement à PipeDrive, HubSpot CRM en version gratuite ne fournit qu’une vision granulaire assez limitée en matière de reporting. Pour bénéficier de tableaux de bord complets et personnalisés, on doit généralement ajouter l’add-on « Reporting » au logiciel. Ce dernier se facture à 200 dollars par mois.
Les tarifications
À la base, HubSpot CRM est accessible gratuitement sans contrainte de limite de temps. C’est donc un parfait CRM au début de ses activités de marketeurs. Néanmoins, afin de profiter des fonctionnalités plus intéressantes, il faut par la suite souscrire à plusieurs abonnements poussés, notamment le :
- Hub Marketing Starter à 46 €/mois : accéder à une partie du CMS marketing ;
- Hub Marketing Pro à 740 €/mois : accéder entièrement au CMS marketing ;
- Hub Sales Pro à 368 €/mois : accéder aux informations des contacts et entreprises ainsi que d’autres fonctionnalités commerciales avancées.
Hubspot CRM propose en plus de ces abonnements d’autres packages pour entreprise de 1 110 à 2 944 € le mois. Le choix de la meilleure option se fera surtout en fonction de ses besoins et de la structure en elle-même de l’entreprise.
Avec ce CRM, les start-ups pourront jouir d’une tarification avantageuse avec une réduction de 50 à 90 % sur les solutions avancées « Marketing and Sales ».
Contrairement à HubSpot, PipeDrive n’est pas accessible gratuitement. Pour profiter des fonctionnalités de ce CRM, on doit choisir entre trois différents packages :
- le Pipedrive Silver à 12,5 € l’abonnement mensuel ;
- le Pipedrive Gold à 24,20 € l’abonnement mensuel ;
- le Pipedrive Platinum à 49,17 € l’abonnement mensuel.
Le package Silver permet d’accéder aux fonctionnalités de base. Pour pouvoir obtenir des tableaux de bord personnalisables, un outil de gestion des rendez-vous encore un suivi personnalisé de ses clics, on choisira la version Gold. En dernière option, le Pipedrive Platinum propose une version de tableaux de bord déployables en fonction des équipes et des cibles à étudier.
Côté tarification, que choisir entre PipeDrive et HubSpot ? Le choix devra avant tout se faire selon les besoins et enjeux du lead nurturing et du leadgen.
Néanmoins, il est conseillé aux entreprises en pleine croissance de prévoir un budget croissant avec PipeDrive. En principe, plus le nombre d’employés connectés à ce dernier est important, plus on devra payer plus cher. Pour le cas de HubSpot CRM, les tarifs sont fixés, peu importe le nombre d’utilisateurs.
La possibilité d’intégration avec des logiciels tiers
Tout comme la plupart des CRM, HubSpot CRM et PipeDrive permettent une intégration avec des logiciels tiers.
L’intégration des divers systèmes se fait généralement via un outil spécifique comme Zapier et se passe en quelques clics.
Aussi, les deux CRM peuvent se brancher de façon native à d’autres logiciels et applications diversifiées tels que Gamifier, Slack, Mailchimp, Callmaker, DataBox, Vidyard ou encore SemRush.
Pipedrive VS HubSpot : avantages et inconvénients
PipeDrive et HubSpot CRM offrent chacun à leur tour des avantages et des inconvénients à leurs fidèles utilisateurs.
Avantages de Pipedrive
- Un outil numérique pratique pour les équipes commerciales
- un logiciel intuitif facile d’utilisation avec une fonction automatisée adaptative
- une tarification adaptée au petit et moyen budget
Inconvénients de PipeDrive
- Une absence de fonctionnalités gadgets
- Une tarification par nombre d’utilisateurs
Avantages de HubSpot CRM
- Un logiciel conçu pour des commerciaux et marketeurs
- Une version gratuite et payante adaptée aux besoins de tous
- Un service client irréprochable avec des formules pour entreprise et particulier
Inconvénients de HubSpot CRM
- Une facturation pour frais d’installation
- Besoin d'un temps d'adaptation pour maîtriser le plein potentiel de l'outil
En résume, que choisir ?
En somme, HubSpot CRM et PipeDrive sont tous deux des CRM adaptés aux besoins d’une PME et d’une TPE. Avant de faire un choix décisif, il faut bien peser le pour et le contre de chacun de ces logiciels. Pipedrive propose une solution moins chère qui convient aux équipes commerciales. HubSpot CRM est accessible gratuitement, seulement des coûts en plus sont à prévoir afin d’accéder aux fonctionnalités plus poussées. Il est intéressant de savoir que sur la marketplace d'Hubspot une intégration Pipedrive est disponible pour que vous puissiez synchroniser vos datas entre les deux outils automatiquement.
Il est également possible d'intégrer votre CRM Pipedrive à Hubspot pour bénéficier de la puissance des deux outils grâce à une synchronisation bi-directionnelle.
