01
Segmenter selon le comportement d’achat
L’IA peut aider à analyser visites de pages produits, paniers et historiques d’achat pour constituer des segments plus fins, lorsque ces données sont synchronisées dans HubSpot.
CRM e-commerce : optimisez votre boutique en ligne et augmentez vos ventes
Nous vous aidons à centraliser et maîtriser l’ensemble de vos données e-commerce, automatiser vos tâches, augmenter votre taux de conversion, et analyser vos performances en temps réel.
HubSpot Elite Partner
+800 clients accompagnés
10 ans d’expertise HubSpot
Vos enjeux
Vos clients achètent une fois.
Faites-les revenir.
Dans le e-commerce, la performance se joue sur quatre fronts : analyser les comportements d’achat et réduire les abandons de panier, fidéliser grâce à des parcours clients automatisés et des offres ciblées, automatiser les tâches marketing et commerciales pour gagner en temps et en productivité.
Elle suppose aussi de centraliser toutes les interactions clients quel que soit le canal (e-mail, chat, appels, réseaux sociaux...).
01. Prospection & fidélisation
Optimisez la prospection commerciale et la fidélisation
La prospection de nouveaux clients et la fidélisation de votre clientèle existante deviennent plus simples et efficaces. Un bon CRM vous permet de centraliser toutes les informations et interactions, vous aidant à prioriser les leads et à concentrer vos efforts sur les opportunités les plus prometteuses. Ainsi, vous réduisez le coût d’acquisition client et maximisez la fidélisation.
02. Support client
Centralisez le support client
Grâce à un CRM comme HubSpot, centralisez toutes les interactions avec vos clients et offrez un service client fluide et réactif. Toutes les informations (e-mail, réseaux sociaux, chat en direct,...) sont accessibles en temps réel, permettant à vos équipes de répondre rapidement aux demandes. Une meilleure gestion des interactions améliore la satisfaction client et renforce leur fidélité.
03. Automatisation
Automatisez vos opérations commerciales
Automatisez les tâches répétitives, comme l’envoi d'emails marketing ou la gestion des suivis de contact. Synchronisez vos communications, automatisez vos campagnes de retargeting et concentrez vos équipes sur les activités à forte valeur ajoutée.
CRM e-commerce
Qu’est-ce qu’un CRM e-commerce ?
Un CRM e-commerce centralise les données d’une boutique en ligne : commandes, clients, produits, paiements, factures, historiques d’achat et préférences clients.
Connecté à la plateforme de vente (Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento), il permet de suivre chaque client du premier clic à l’achat final, de relancer les paniers abandonnés, de segmenter les clients selon leur comportement d’achat et de personnaliser les offres.
Le CRM ne remplace pas la boutique ni les outils de paiement, de gestion des stocks ou de logistique. Il doit au contraire faire circuler les informations utiles entre ces systèmes pour donner aux équipes marketing, ventes et service client une vue unique de chaque client.
Commandes & paniers
Clients & fidélité
Boutique & intégrations
Service client
Un panier abandonné. Un client à relancer.
Nos experts sont disponibles pour vous aider à tirer le meilleur de HubSpot.
Expertise sectorielle
Votre boutique vend.
Votre CRM la connaît.
Nous accompagnons différentes entreprises du secteur e-commerce à identifier leurs besoins, personnaliser leur CRM HubSpot, mettre en œuvre des processus automatisés, former les équipes et fournir un soutien continu.
Objectif : améliorer l’efficacité opérationnelle, optimiser la gestion des clients et offrir une belle expérience aux parties prenantes.
Paniers abandonnés Fidélisation Shopify, WooCommerce, PrestaShop
Nos services
Chaque levier compte.
Votre panier moyen aussi.
Nous intervenons sur les briques qui conditionnent la performance d’une boutique : comportements d’achat, marketing automation, fidélisation, processus de vente, données et intégrations.
Suivi des comportements d'achat
Centralisez toutes les informations sur le comportement de vos clients : visites de pages produits, paniers abandonnés, historiques d'achat. Utilisez ces données pour personnaliser vos actions marketing et améliorer le taux de conversion.
Pages produits
Paniers abandonnés
Historique d’achat
Marketing automation
Automatisez vos campagnes marketing, comme les emails de relance de paniers abandonnés ou les promotions personnalisées, pour engager vos clients au bon moment et stimuler les ventes. Gagnez du temps et augmentez votre chiffre d’affaires avec des workflows marketing efficaces.
Relances
Promotions
Workflows
Fidélisation client
Personnalisez l’expérience client en envoyant des offres et recommandations basées sur les préférences d’achat et le comportement en ligne. Créez des programmes de fidélité pour renforcer l'engagement client et encourager les achats répétés.
Recommandations
Programmes de fidélité
Rachat
Gestion des processus de vente
Suivez chaque étape du parcours client, du premier clic à l'achat final. Optimisez vos pipelines de vente pour identifier les opportunités à fort potentiel et améliorer vos taux de conversion, tout en gérant efficacement vos stocks et commandes.
Pipeline
Opportunités
Commandes
Données et reporting
Analysez en temps réel les performances de vos campagnes, suivez les indicateurs clés comme le taux d’abandon de panier, le panier moyen, ou le chiffre d’affaires. Utilisez ces informations pour ajuster vos stratégies et maximiser vos ventes.
Abandon de panier
Panier moyen
Chiffre d’affaires
Intégration avec les outils e-commerce
Connectez HubSpot à vos plateformes de vente en ligne comme Shopify, WooCommerce ou PrestaShop, ainsi qu’à vos outils de gestion de stock, de logistique et de paiement. Centralisez vos opérations pour améliorer l’efficacité de votre boutique en ligne et offrir une expérience client fluide.
Shopify
WooCommerce
PrestaShop
Votre boutique a ses données.
Votre CRM les fait travailler.
Cas client
Comment Apoticaria a augmenté son chiffre d'affaires de 10% en 8 mois
Apoticaria est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de produits naturels, sains et éthiques. Dans l’optique de diminuer le taux d’abandon de panier et de fidéliser sa clientèle, la nécessité de mettre en place un outil CRM connecté à la boutique en ligne s’est alors imposée.
Apoticaria
Un CRM connecté à la boutique pour relancer et fidéliser
Copernic aide Apoticaria à améliorer son tunnel de vente, à générer et gérer ses leads et à bâtir une communauté d’utilisateurs grâce à la mise en place d’une base de connaissance.
E-commerce Marketing automation Lead scoring
Moins de paniers abandonnés, plus de commandes.
Contexte
Apoticaria vend en ligne des produits naturels, sains et éthiques. Pour diminuer le taux d’abandon de panier et fidéliser sa clientèle, un outil CRM connecté à la boutique en ligne s’est imposé.
Enjeu
Mieux relancer les clients, permettre aux équipes de se concentrer sur les tâches qui génèrent réellement de la valeur et créer des campagnes marketing plus performantes.
Intervention
Copernic a créé un système d’automatisation pour mieux relancer les clients (lead scoring, base de connaissance, emails de relance et up sell), des workflows d’automatisation et une segmentation de la base de données.
Résultat
En 8 mois : −46 % d’abandon de panier, +10 % de chiffre d’affaires et +17 % de commandes.
Ils en parlent
Des équipes formées.
Des lancements sereins.
Un accompagnement sur mesure pour le groupe
« Un accompagnement sur mesure et professionnel. Bravo à Christelle Body et à sa team qui ont fait un excellent travail pour notre Groupe. »
Serein avant le lancement d’HubSpot
« Mark a été top et toujours très disponible. Il a su apporter des réponses précises à mes demandes et je suis du coup serein avant le lancement d'HubSpot pour toute notre équipe. »
Des équipes qui comprennent la valeur d’HubSpot
« Their staff is extremely knowledgeable in everything HubSpot-related. Their training helped our teams understand the value of HubSpot and how they can use it to meet their goals. »
Faites défiler →
Intelligence artificielle
L’IA repère les paniers oubliés.
Vos équipes choisissent la relance.
Les équipes e-commerce manipulent chaque jour un volume important de commandes, paniers, emails, demandes et données clients. L’IA peut aider à exploiter cette information plus rapidement et à concentrer les équipes sur les clients qui nécessitent réellement leur attention.
02
Synthétiser l’historique d’un client
Commandes, emails et demandes au service client peuvent être synthétisés afin de retrouver rapidement le contexte d’un client avant une réponse ou une relance.
03
Identifier les clients à réactiver
L’analyse des achats et des interactions peut aider à faire émerger les clients qui présentent une absence prolongée d’achat ou des signaux de réengagement.
04
Préparer relances et réponses
Emails de relance, recommandations ou réponses aux demandes courantes peuvent être préparés plus vite grâce à l’IA, puis validés par vos équipes.
HubSpot
Boutique, marketing, service.
Une seule plateforme.
Nous connectons HubSpot à l’ensemble de votre écosystème (ERP, finance, e-commerce, téléphonie, marketing, service client) pour garantir une data fiable et une vision unifiée de votre activité.
01. Marketing automation
Améliorez la gestion de votre boutique e-commerce
Optimisez la gestion de vos processus e-commerce en simplifiant les tâches quotidiennes et en automatisant les actions répétitives. Cela permet à vos équipes de se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée et d'améliorer l'expérience client.
Parcours d’achat : suivre les clients en temps réel.
Remarketing : automatiser les campagnes pour augmenter la conversion.
Segmentation : regrouper les clients selon leur comportement d’achat.
Collaboration : renforcer le lien entre vente et marketing.
IA HubSpot
Breeze peut aider à produire et adapter les contenus de vos campagnes de relance et de remarketing.
02. Ventes en ligne
Boostez vos ventes et vos revenus en ligne
Pour développer votre site de vente, nous proposons une stratégie e-commerce alliant acquisition de nouveaux clients, automatisation marketing, suivi des paniers abandonnés et analyse fine des comportements d'achat. Cette approche aide les e-commerçants à attirer des prospects qualifiés, les convertir en clients fidèles et augmenter leur panier moyen.
Acquisition : attirer des prospects qualifiés.
Paniers abandonnés : suivre et relancer.
Panier moyen : convertir en clients fidèles et l’augmenter.
IA HubSpot
Breeze peut aider à synthétiser le contexte d’un client ou d’une commande avant une relance.
03. Données clients
Centralisez et maîtrisez vos données e-commerce
Le CRM HubSpot centralise vos données : commandes, clients, produits, paiements, factures etc. Vous bénéficierez d’une vue globale sur l’historique des achats, les préférences clients et les stocks.
Centraliser commandes, clients, produits, paiements et factures.
Visualiser l’historique des achats, les préférences et les stocks.
Personnaliser l’expérience client à partir de ces informations.
IA HubSpot
Les capacités Data et IA permettent d’exploiter davantage l’historique d’achat disponible dans le CRM.
04. Data & intégrations
Interconnectez vos outils
HubSpot propose plus de 1 400 intégrations compatibles avec des plateformes e-commerce comme PrestaShop, WooCommerce, Magento et Shopify. Avec ces intégrations, vous synchronisez vos canaux de vente, optimisez l’expérience utilisateur et réduisez le taux d’abandon de panier.
Plateformes : Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento.
Outils : paiement, stocks, avis clients, catalogue produits.
Accompagnement : sélection et mise en place des intégrations.
IA HubSpot
Les données synchronisées depuis votre boutique donnent à l’IA de HubSpot le contexte dont elle a besoin.
Copernic en chiffres
Plus de 800 clients.
Une méthode éprouvée.
Depuis plus de 10 ans, Copernic accompagne les entreprises dans la structuration, l’intégration et la transformation de leur CRM HubSpot.
+800clients accompagnés
1 200hubs HubSpot déployés
130certifications HubSpot
4accréditations HubSpot
À retenir
Vos données sont dispersées.
Votre client, lui, est unique.
Dans le e-commerce, la performance dépend autant de la capacité à attirer des visiteurs que de celle à les convertir, les fidéliser et les faire revenir. Chez Copernic, un CRM e-commerce performant rapproche les données de la boutique, du marketing, des ventes et du service client pour suivre chaque client dans la durée.
- Centraliser commandes, clients, produits et paiements.
- Suivre les comportements d’achat et les paniers abandonnés.
- Automatiser relances, remarketing et parcours de fidélisation.
- Segmenter selon le comportement d’achat et personnaliser les offres.
- Connecter HubSpot à Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento.
- Piloter taux d’abandon de panier, panier moyen et chiffre d’affaires.
Questions fréquentes : CRM pour le e-commerce
Comment les plateformes e-commerce peuvent se connecter à votre CRM HubSpot ?
HubSpot propose des intégrations natives avec Shopify, WooCommerce et Prestashop. Ces connexions permettent de synchroniser automatiquement les données clients, les commandes, les paniers abandonnés, et bien plus encore. Centraliser ces données dans votre CRM vous permettra de suivre les comportements d'achat de vos clients, d'automatiser les campagnes marketing, de diminuer le pourcentage de paniers abandonnés et d'optimiser vos ventes.
Pour assurer une connexion fluide et efficace, notre équipe experte sélectionne les meilleures solutions, configure les intégrations, automatise les processus, forme vos équipes et assure un suivi continu.
Quelles sont les principales fonctionnalités e-commerce que Copernic peut mettre en place avec HubSpot ?
Nous mettons en place des fonctionnalités clés comme la gestion des paniers abandonnés, la segmentation avancée des clients, l’automatisation des campagnes marketing, le lead scoring ainsi que le suivi en temps réel des ventes et comportements d’achat. Ces outils vous permettront d’augmenter vos conversions et d’améliorer l’expérience client.
Comment Copernic peut m’aider à maximiser le retour sur investissement de HubSpot ?
Nous ne nous contentons pas de mettre en place HubSpot : nous vous aidons à exploiter tout son potentiel. Nous vous formons à l’utilisation des outils, analysons les performances de vos campagnes, et optimisons continuellement vos processus. Grâce à notre expertise e-commerce et HubSpot, nous garantissons que votre CRM vous aide à augmenter vos ventes, réduire les abandons de panier, et fidéliser vos clients.
En combien de temps l'agence Copernic peut-elle implémenter HubSpot pour ma boutique en ligne ?
La durée de l’implémentation dépend de la complexité de votre plateforme et des intégrations nécessaires. En général, notre processus est rapide et efficace, avec une phase de découverte approfondie suivie d’une implémentation technique fluide. La plupart de nos clients e-commerce voient leur CRM HubSpot opérationnel en quelques semaines, et nous restons disponibles pour assurer un suivi post-implémentation.
Comment Copernic peut améliorer le service client et le suivi des réclamations ?
Nous configurons HubSpot pour centraliser toutes les interactions clients (e-mails, chat, réseaux sociaux) et automatiser les notifications de suivi. Cela permet à votre équipe de répondre plus rapidement aux réclamations, de résoudre les problèmes efficacement et de suivre chaque demande. De plus, des rapports détaillés sur la satisfaction client et la performance de votre service après-vente sont fournis, vous permettant d'ajuster vos actions pour fidéliser vos clients et améliorer l'expérience globale.
Comment Copernic peut aider à aligner vos équipes en intégrant vos outils sur HubSpot ?
L'intégration de vos outils sur HubSpot grâce à Copernic peut aider à aligner vos équipes en créant une communication fluide entre vos applications. Copernic facilite la connexion de vos systèmes, permettant une meilleure coordination, une vue unifiée des données et une prise de décision plus informée pour une collaboration optimisée de vos équipes marketing, commerciales et service client.
Un premier achat. Un client fidèle.
Structurez HubSpot autour de votre boutique, vos clients, vos commandes et vos parcours d’achat pour transformer davantage de visiteurs en clients fidèles.