L'ERP et le CRM sont deux des systèmes de gestion d'entreprise. Avec tant de choses à offrir, il peut être difficile de comprendre les différences entre les deux solutions.
Dans cet article, nous allons voir ensemble les différences et les raisons pour lesquelles un ERP et un outil CRM sont indispensables pour assurer le bon développement d’une entreprise.
Quelles sont les différences entre un ERP et un CRM ?
Une solution ERP est un logiciel de gestion d'entreprise qui englobe des modules d'applications tels que les ventes, le contrôle des stocks, la production, la comptabilité financière et d'autres processus connexes. Un CRM est un logiciel qui est utilisé pour gérer le processus d'interaction avec les clients.
La principale différence entre un ERP et un CRM réside dans l'objectif de leur utilisation. Un logiciel ERP aide une organisation à gérer ses affaires tandis qu'un CRM aide une organisation à gérer ses clients. En bref, un ERP est un outil tandis qu'un CRM est une stratégie.
Une meilleure façon de comprendre cette différence ERP vs CRM peut être illustrée en considérant les types d'interactions pour lesquelles les deux systèmes sont conçus:
ERP:
Un logiciel ERP se concentre sur toutes les interactions interentreprises d'une organisation, comme les ventes, les achats, la fabrication et la distribution des produits. Il comprend également des outils de gestion des ressources humaines, des projets et des fonctions comptables.
CRM:
Un CRM peut être utilisé en B2B ou en B2C. Il se concentre sur la gestion des interactions avec les clients ou les consommateurs d'une organisation. Il comprend des outils permettant de conserver les informations sur les clients, comme leurs coordonnées et leurs préférences et leurs activités. Le CRM possède des outils de marketing pour planifier et exécuter des campagnes de marketing et analyser les résultats de ces campagnes.
Quels sont les points communs entre un ERP et un CRM ?
Les deux systèmes fonctionnent main dans la main car ils contribuent tous deux à rendre une entreprise plus efficace. Certaines entreprises utilisent même une combinaison des deux solutions.
Les logiciels ERP et les CRM sont tous deux des systèmes logiciels conçus pour aider les entreprises à automatiser leurs processus, comme la gestion de la relation client (CRM) ou la planification des ressources de l'entreprise (ERP). Mais ils présentent des différences fondamentales dans ce qu'ils sont censés faire.
Pourquoi est-il important que votre ERP et votre CRM soient alignés ?
Vous devez disposer d'un ERP qui s'intègre parfaitement à votre outil CRM. Les deux types de logiciels sont très différents dans leurs fonctions. Cependant, il est essentiel de choisir le bon CRM pour votre logiciel ERP.
La clé du succès d'une entreprise réside dans la capacité de vos logiciels à fonctionner ensemble. Ils doivent être suffisamment compatibles pour que le transfert de données soit possible.
Il peut être utile de présenter beaucoup d'informations à la fois, mais il est également important de fournir juste ce qu'il faut au bon moment.
En revanche, avec un système de gestion de la relation client, vous pouvez personnaliser les informations destinées aux clients en fonction de leur relation avec votre entreprise. Par exemple, si un client vient d'effectuer un achat auprès de votre entreprise, vous pouvez lui fournir des contenus pertinents et relatifs à son achat.
L'utilisation conjointe d'un ERP et d'un CRM vous permet de fournir en permanence les informations nécessaires à vos équipes.
Pour résumer, les logiciels ERP et CRM présentent plusieurs similitudes. Chacun d'entre eux comporte des modules destinés à traiter des processus métier spécifiques.
Pour s'assurer que les processus opérationnels sont menés à bien, chaque solution ERP et CRM offrent une certaine forme d'automatisation pour favoriser les synergies entre les équipes et améliorer la productivité de l'entreprise.
