Le duel des CRM : HubSpot CRM vs Salesforce

Pour réussir à fonder une campagne efficace sur le web, il est presque impératif d’utiliser un CRM Saas. Deux CRM dominent actuellement le marché : Hubspot CRM et Salesforce, deux solutions CRM performantes et presque parfaites.

Mais quel logiciel CRM choisir ? Qui est meilleur que l’autre ? C’est dans cet article que vous allez avoir une idée sur le CRM qui répond le plus à vos besoins.

L’interface : Hubspot vs Salesforce

Nous allons commencer par l’interface puisque c’est quand même la première chose que vous allez constater en utilisant l’un de ces CRM.

Pour quelqu’un qui n’est pas à l’aise devant une interface chargée, il n’est pas conseillé d’utiliser Salesforce. Ce dernier propose une quantité importante d’onglets et des procédures de « clics » assez complexes pour parvenir à effectuer de simples actions, voire minimes. Pour pouvoir s’habituer à cette interface, il faut beaucoup de temps et beaucoup de répétitions. Au début, il se peut donc que vous vous perdiez pendant son utilisation.

D’un autre côté, nous avons une interface bien soignée pour HubSpot, avec un paramétrage bien plus simple. La prise en main est facile et la disposition des onglets permet à l’utilisateur de bien s’ordonner durant l’utilisation de HubSpot. Le point fort de HubSpot aussi, c’est qu’il met en avant des vidéos visant à guider l’utilisateur. D’autres assistances telles que la FAQ ou le blog sont également là pour que l’utilisateur puisse profiter au maximum des fonctionnalités proposées. On y trouve même des guides sur l’Inbound marketing et l’Inbound Sales.

Par rapport à Salesforce, le CRM Hubspot a de loin la meilleure interface.

Les fonctionnalités des CRM : un choix très relatif

1. Les deux CRM partagent à peu près les mêmes fonctionnalités de bases, essentielles dans un bon CRM. Ils proposent une fonctionnalité très efficace de lead scoring. Vous pouvez faire la segmentation des leads selon vos exigences.
2. Ils conçoivent également un système d’envoi automatique d’emailing afin de relancer les prospects. Une fonctionnalité qu’on appelle sales automations
3. Les deux CRM vous permettent d’être notifié de toutes les activités de vos prospects sur les réseaux sociaux. Une technique très appréciée des utilisateurs pour fonder efficacement un système de vente efficace sur les réseaux sociaux.
4. Assistant de vente interactif : les deux CRM mettent en place un système vous permettant de gérer plus facilement vos ventes et permet un meilleur suivi de la gestion des ventes ainsi que du suivi des ventes. De simples rappels, l'attribution de tâches, jusqu’aux signatures de contrats, les deux CRM vous aident vraiment à accélérer votre productivité.
5. La prise de rendez-vous de HubSpot prend la forme d’un calendrier tandis que pour Salesforce, ce dernier propose un modèle de rendez-vous.
6. Les fonctionnalités de HubSpot se focalisent surtout sur le domaine du Marketing tandis que pour Salesforce, elles se concentrent sur les forces de vente. Toutes deux permettent de bien centraliser les données et également d'améliorer le processus de vente.

Concernant les fonctionnalités, le meilleur CRM est celui qui convient le plus à votre activité. Quoi qu’il en soit, ce n’est pas pour rien que Hubspot et Salesforce se positionnent à la tête des meilleurs CRM sur le marché.

La personnalisation

Hubspot CRM est une plateforme permettant aux utilisateurs maximiser leur expérience. Il est tout à fait possible de créer des paramètres uniques et totalement personnalisés. Ce mécanisme de gestion permet aux utilisateurs de gérer efficacement les données, telles que les contacts, le scoring de leads ou encore le mapping de champs de formulaire. Tous ces modules sont personnalisables.

Grâce à ces personnalisations disponibles, les utilisateurs auront la liberté de créer leurs paramètres individuels. Ils récolteront des données plus rapidement et accélérer leur productivité. De ce fait, comme chaque utilisateur fonctionne selon ses désirs. Cela signifie que les données sont plus compréhensibles.

Contrairement à HubSpot, la majorité des personnalisations sur Salesforce doivent passer par l’administrateur. Globalement parlant, cela peut être un bon point dans la communication en interne puisque chaque membre obtiendra les mêmes informations.

Toutefois, pour les membres de l’équipe, cela peut être moins pratique pour eux puisqu’ils ne pourront pas apporter leurs propres modifications. Cependant pour les administrateurs, les personnalisations possibles sont presque illimitées. Ils peuvent choisir la méthode la plus efficace pour assurer la bonne gestion des données.

En bref, concernant la personnalisation, HubSpot propose des personnalisations focalisées sur l’expérience utilisateur personnalisée, tandis que Salesforce se concentre sur la force groupe et un rendu plus collectif.

Qui propose les meilleurs outils de reporting ?

C’est ce qui constitue une des principales forces de Salesforce : les reporting (rapports). Vous pourrez personnaliser selon vos goûts et vos besoins les tableaux de bords. Vous pouvez également effectuer une visualisation très détaillée, et cela en temps réel. Ce qui permet un gain de temps.

Par contre, du côté de HubSpot, malgré les tableaux de bord personnalisables, il faut payer un abonnement de 200 dollars par mois pour bénéficier des mêmes niveaux de personnalisation qu’on obtient gratuitement sur Salesforce.

Ici, sans aucun doute, Salesforce gagne la partie.

Et côté investissement ?

Les fonctionnalités gratuites d'Hubspot CRM sont un véritable point fort, toutefois, si vous souhaitez profiter de toutes les fonctionnalités CRM, vous allez devoir choisir entre deux offres : Hub Marketing Pro ou Hub Sales Pro selon vos besoins, car certaines tâches et fonctionnalités ne sont pas gratuites.

L’offre de base est de 46 euros mensuels. L’option entreprise est la plus coûteuse, elle coute 2 944 euros par mois. Il est important de vous faire noter également que pour si vous êtes une startup, HubSpot propose des réductions allant de 50% à 90% sur toutes les offres proposées. Nous vous conseillons donc de bien consulter les offres proposées afin de profiter pleinement de tous les atouts d'Hubspot CRM que vous soyez une PME ou une grande entreprise.

Salesforce ne propose qu’un essai gratuit de 30 jours. Les offres proposées par le CRM sont tout de même très abordables. Cependant, vous n’aurez pas la possibilité de créer un plan sur-mesure qu’à partir de 150 euros par mois. Votre choix dépendra donc de vos besoins. Il est intéressant de savoir qu'il est possible d'associer les deux CRM grâce à l'intégration Salesforce de Hubspot disponible sur le marketplace pour bénéficier d'​une association rapide, fiable et performante entre vos deux bases de données. Concernant l'implémentation, les deux sont assez complexes, il sera préférable de passer par une agence spécialisée pour vous indiquer les différentes étapes à suivre. Pour plus d'informations sur les fonctionnalités et les intégrations possibles, n'hésitez pas à consulter nos autres ressources.