La transformation digitale a pour but d'accélérer la croissance et la rentabilité de votre entreprise grâce à la mise en place des nouvelles technologies numériques : analyse de données, intelligence artificielle, systèmes de gestion de bases de données clients et de gestion des réseaux sociaux.
Mais quel est son impact sur les entreprises ? Voici les 5 impacts majeurs de la transformation digitale sur les entreprises.
L'impact numéro 1 (l'impact majeur de la transformation digitale) est celui sur la rapidité que vous avez à conquérir un marché !
En effet, les technologies digitales permettent d'améliorer la satisfaction client et de scaler (c’est-à-dire croître rapidement) une entreprise avec des coûts très faibles.
Le digital permet donc d'augmenter votre rapidité dans un nouveau marché mais aussi dans un marché existant avec des changements importants.
En effet, basée sur une méthode agile, les cycles de changements et d'itérations sont beaucoup plus courts dans les entreprises ayant mis en place une démarche de transformation numérique que dans les entreprises ayant une structuration hiérarchique en forme de pyramide de prise de décisions.
Cet impact est aussi dû à l'analyse de données qui permet d'anticiper les changements dans un marché.
Vous l’aurez compris, mettre en place une transformation digitale permet d’augmenter la rapidité dans le marché et d’avoir un coup d’avance.
La transformation digitale donne des avantages concurrentiels importants, notamment car elle permet d’avoir un temps d’avance sur vos concurrents. Voici 5 avantages concurrentiels apportés par la transformation digitale dans une entreprise :
Les nouvelles technologies digitales et notamment encore une fois la Big data, vous permettront d'anticiper les évolutions dans les habitudes de vos clients et donc d'avoir un coup d'avance sur vos concurrents.
Vous pourrez aussi réaliser des tests à grande échelle et en analyser les résultats.
Les outils de communication internes (messageries, CRM) et externes (réseaux sociaux, site web, newsletters) vous permettront d'adapter vos messages aux différentes cibles et d'avoir une communication plus efficace. En interne, cela peut aussi permettre de faciliter la collaboration entre les différents services notamment par le biais de la mise en place de méthodes de gestion de projets agiles et d'outils tels que les tableaux Kanban par exemple.
Le digital permet aussi d'automatiser certaines tâches, comme la modification de certains Excel ou la rentrée de nombreuses données. Cela permet de gagner en rapidité mais pas que ; en utilisant ce type de solutions, vous diminuez aussi le risque d'erreurs. Ce qui améliore la performance de votre entreprise et de vos processus.
La transformation digitale peut aussi vous aider à accroître les résultats économiques de votre entreprise. Notamment par la découverte de nouveaux marchés dans votre marché principal ou extérieur à votre marché historique. Mais aussi par la découverte de nouvelles cibles et l'adaptation de la communication à ces cibles.
Voici quelques KPI clés sur lesquels la transformation digitale à un impact dans les entreprises :
Ce KPI est le plus important dans votre entreprise, il est la mesure de la rentabilité de votre entreprise. Il répond à la question, combien d'argent gagne-t-on pour 1 € dépensé ?
Ce KPI représente le total des ventes brutes de l'entreprise sur une période donnée.
Cette marge est la marge après avoir enlevé tous les coûts de l'entreprise et avant d'enlever les impôts et autres taxes.
La transformation digitale permet de découvrir de nouveaux marchés et d'améliorer la présence sur les marchés historiques pour gagner de nouvelles parts de marché et ainsi augmenter le chiffre d'affaires.
Elle permet aussi d'optimiser les processus, la communication et les produits existants ce qui permet d’augmenter la marge brute. Cela peut passer par de l'automatisation, de la robotisation, de l'analyse de données ou de la restructuration.
Enfin, en impactant ces deux facteurs, elle permet d'améliorer le ROI d'une entreprise et de faire en sorte que cette dernière soit plus performante et plus rentable.
La transformation digitale permet d'améliorer la productivité de l'entreprise notamment par l'amélioration des processus.
Elle permet notamment de fournir aux employés des outils de collaboration, d’échanges instantanés et de formation en ligne qui peuvent leur permettre de développer rapidement de nouvelles compétences ou de résoudre rapidement un problème en équipe.
Cependant, il est très important d'accompagner les équipes dans leur compréhension des outils digitaux. En effet, cela peut jouer un rôle majeur dans la réussite de la transformation numérique.
Pour plusieurs raisons :
Cette performance et cette implication ont un impact majeur et seront les clés d'une transformation digitale améliorant la productivité de l'entreprise.
En effet, les employés sont de plus en plus conscients de l'importance de développer leurs compétences numériques pour rester compétitifs dans un marché en constante évolution. Les entreprises qui adoptent la transformation digitale peuvent donc attirer et retenir des employés qualifiés en leur offrant des opportunités de développement professionnel.
La transformation digitale permet aussi aux entreprises de fidéliser leurs employés, en améliorant leur bien-être au travail et leurs compétences.
Elle permet aussi aux employés des avantages sociaux auxquels ces derniers sont sensibles.
Les entreprises qui adoptent la transformation digitale peuvent offrir des avantages tels que le télétravail, les horaires flexibles et les options de formation en ligne, ce qui permet aux employés de mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.
Cela permet de fidéliser les employés en leur offrant un meilleur équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle.
La transformation digitale permet également d'améliorer la communication et la transparence au sein de l'entreprise, en offrant des outils en ligne pour la communication et la gestion des projets, les employés se sentent plus impliqués et plus informés, ils sont donc plus motivés et plus engagés.
En somme, la transformation digitale permet de fidéliser les employés en leur offrant des opportunités de développement professionnel, en améliorant leur qualité de vie au travail et en améliorant la transparence et la communication au sein de l'entreprise.
Pour qu'une transformation digitale soit efficace, améliore le business et la satisfaction client, il faut qu'elle soit pensée pour les clients.
Ce qui veut dire :
Dès l'audit, il faut analyser les données déjà disponibles sur les clients et réaliser des questionnaires à adresser aux clients.
Vous pouvez pour cela créer par exemple un panel de clients représentatif de votre cible auquel vous allez adresser ces questionnaires.
Cela permettra à votre projet de transformation digitale d'avoir de solides bases “user centric”.
Il faudra aussi savoir écouter les réponses de vos clients et les pousser à donner plus d'informations, en particulier avec la technique des 5 pourquoi qui permet de trouver la raison essentielle au choix d’un client.
Ensuite, il faudra prendre en compte les retours, les données et les avis des clients comme la base de tout le travail de réflexion et d’élaboration de la stratégie de transformation digitale.
Ces deux méthodes d’analyse de la satisfaction client permettent de savoir : combien de vos clients sont satisfaits et pourquoi ils le sont. Ce sont deux métriques importantes pour la prise de décision dans l’approche user centric.
Enfin, la transformation digitale permet d’adopter une méthode agile dans l’entreprise et de réagir plus rapidement en cas de changements dans votre marché.
La transformation digitale centrée autour du client vous permet en plus d’écouter et de comprendre votre client, ce qui permet d’itérer plus facilement et de continuellement tester de nouvelles idées.
Conclusion :
En conclusion, la transformation digitale est un enjeu majeur pour les entreprises dans notre société totalement digitalisée. Cette dernière permet aux entreprises de s'adapter aux usages et de rester compétitives sur des marchés de plus en plus saturés.
Ce guide a mis en avant les 5 impacts majeurs de la transformation digitale, à savoir l’amélioration de la rapidité dans le marché, l'amélioration de la compétitivité, l'amélioration des revenus, l’amélioration de la productivité et l'amélioration de la relation avec les clients de l’entreprise.